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记者 仲崇山
通讯员 杜丽娜 吴畅
超声检查预约周期长、排队久，是困扰一些大医院的难题。主题教育开展以来，江苏省人民医院把学习成果转化为除痛点、解民忧、办实事的真招实招，多措并举优化诊疗服务流程，让超声检查平均预约时长从原来的近5天压缩到1天，实现“当天开立、当天检查”，减轻外地患者看病往返奔波之苦。
与CT、磁共振等项目的检查与诊断分开不同，超声科医生既要一对一检查患者、做出诊断，又要撰写检查报告等，诊断时间难以预估，多数检查无法当天安排。据统计，该医院3月份超声检查预约时间平均需等待112.08小时，不可避免地增加了患者时间成本，也加重了外地患者交通、住宿费用等隐性负担。
人力不足、标识不清、设备不够、空间不足……结合调研梳理问题，医院短期内推出系列“软硬件”优化改造举措。增加打字人员，按需配备语音识别设备辅助超声医师书写报告，午间增加预约登记工作人员合理导诊，实现每个时间段都能及时预约；在超声检查微信导诊通知中增加自助预约、排队提示等内容，在候诊大厅增加4台显示屏展示候诊和专家信息，让患者更好地了解检查进度；此外，超声检查科在候诊区配置窄条凳，细化更新墙面导引标识，解决通道混乱、候诊无座的问题，改善候诊区域诊疗环境。
上述系列举措实施后，医院超声检查平均预约时长已由原来的112.08小时缩短至45.17小时，接诊效率明显提高。但是，要实现患者24小时内完成从预约到检查的全过程，还需要突破物理空间的“先天不足”。
为从现有空间里开辟出新的空间，医院将门诊二楼大平台南侧办公用房改造为“超声检查二区”诊间。项目自4月28日开工，仅用时一个多月时间就完成改造，增加6个检查室以满足患者日常需求量高的乳腺、甲状腺、肌骨、肝胆胰脾等超声专科检查。为避免患者在相隔较远的两个区域间的来回奔波，医院在二区患者候诊区内配备充足的检查报道机、报告打印机、自助缴费机，实现患者挂号、缴费、检查、出具报告的“一站式服务”。
经过两个阶段的优化改造后，省人民医院门诊超声检查平均预约时间缩短至19.84小时，基本实现当天开立当天检查，接诊效率明显提高，为病人争取了充足时间。一系列举措推出后，积压病人减少，排队现象缓解，也极大地改善了医务人员的工作环境。
